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あらゆる施設の真のオペレーティング・システムは、そのプロセスや測定基準ではなく、文化である。文化とは、棚にある安全マニュアルによって定義されるものではなく、あなたのチームが毎日行っている千差万別の小さな行動の繰り返しによって定義されるものなのだ。このことを理解するために、「A」と「B」という2つの倉庫を訪れてみよう。規模もレイアウトも同じだが、安全文化はまったく異なる。.
A倉庫を訪ねて：ルールの文化
A倉庫では、マネージャーのマークはリーダーというより警察官のようだ。彼の一日は修正の連続だ。熟練したフォークリフト・オペレーターのデイブがパレットを回収する必要があるのを見ている。通路が空いているのを見て、彼は安全周囲を確認せずにリフトを始める。マークが止めに入り、コーンに関する規則を指摘する。デイブはため息をつきながら、コーンを設置する長い何度も往復する作業を始めた。30秒の作業が5分もかかる。このやりとりは否定的で、安全は重荷とみなされる。.
B倉庫を訪ねて：習慣の文化
B倉庫は雰囲気がスムーズだ。マネジャーのサラがコーチし、進行役を務めている。オペレーターのマリアが、30秒間のリフトのために通路に近づく。スタートする前に、マリアは黄色と黒の洗練された ポータブルバリケードゲート をエントランスへと導く。一回引っ張るとゲートが広がり、強固な物理的障壁ができる。リフトが終わると、彼女はワンプッシュでゲートを倒し、車輪で移動させる。すべての安全手順は、30秒もかからない統合された楽な習慣である。相互作用は肯定的で、信頼の上に成り立っている。.
カタリストなぜこれほど違うのか？
違いは人ではなく、道具である。A倉庫は、コーンを使った壊れやすく摩擦の大きいプロセスでチームを武装させ、管理者に常に強制する役割を強いていた。彼らはルールを管理するのであって、リスクを管理するのではなかった。B倉庫は摩擦の少ないツールに投資した。効果的な ポータブルバリケードゲート, そして、コンプライアンスへの障壁を取り除いた。ツールそのものが、楽に移動でき、即座に配備できることから、望ましい行動が形成され、安全でない近道よりも安全な習慣の方が簡単で速くなったのである。.
ルールの取り締まりをやめ、習慣作りを始めよう
素晴らしい企業文化は、命令で作り出すことはできません。あなたが提供するツールがチームの習慣を直接形成し、彼らの習慣が企業文化を決定するのです。“どうすればこのルールをもっと徹底できるか？”と問うのではなく、“どうすればこの安全な習慣を完全に楽にできるか？”と問うのだ。その答えが見つかれば、本能的かつ習慣的に、全員にとってより安全で効率的な職場を作り上げるチームを構築することができる。.
