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これは、日々の小さな非効率が積み重なると、大きな業務流出につながるというものだ。多忙な倉庫を管理されている方なら、聞き覚えがあるかもしれない。私たちはしばしば、規則や標識によって体系的な安全性や効率性の問題を解決しようとするが、本当の解決策は次のような物理的な障壁にあるのかもしれない。 メッシュパーティションパネル 明確で安全なゾーンを作る。.
2:15 PM PST
午後のラッシュ。換気扇の音とフォークリフトの甲高い音が響く。オフィスの窓からはベイ3がよく見える。私の最高のフォークリフト・オペレーターであるジョンが、長年かけてマスターした繊細な2トンのダンスを、完璧な高所回収で披露している。.
パレットが棚を通り過ぎると同時に、新人のトラック運転手がふらふらと運転席を離れた。彼は紛失した地図のような船荷証券を持っている。彼は床に引かれた色あせた黄色い線を通り過ぎ、辺りを見回し、一番近くにいた制服姿のジョンを見つけた。彼はフォークリフトに向かって歩き出す。.
私は本能的にインターホンのボタンに手を伸ばし、叫ぼうとしたが、思いとどまった。遅すぎた。.
ジョンは彼を見る。そうしなければならない。プロトコルに従い、降下を止め、空中で荷物を安定させ、ホーンから短く丁寧なビープ音を鳴らす。運転手は紙を振る。ジョンは彼に待つようにジェスチャーし、安全に降下を完了させ、リフトのパワーを落とし、降りる。.
やり取りは全部で4分。ドライバーは発送所の場所を知るだけでよかった。4分。些細なことだろう？
いや、それは私たちが自分に言い聞かせている嘘だ。.
実際に計算してみよう。ドライバーにとっては4分だった。ジョンにとっては完全な作戦リセットだった。ハイスタック操縦中に集中が途切れたことによる精神的コスト。パワーダウンと再スタートという手続き上のコスト。メイン通路に小さなボトルネックを作ることになった搬出の遅れという物理的コスト。その4分の質問は、4分の生産性を犠牲にしたのではない。10分のコストだ。.
これは今日、別のドライバー、別の従業員で12回起こった。つまり120分だ。私のチームにとって最も貴重なリソースを集中させ、中断させることのなかった2時間が消えてしまったのだ。交通量の多い場所で聞いてはいけない単純な質問のせいで、宙に消えてしまったのだ。.
3:30 PM PST
新種のカオスある重要なサプライヤーのドライバーが、あるミッションを遂行中だ。彼の書類には受け取り係のサインがない。しかし、荷受係は施設の反対側にいる。.
さあ、“借り物競争 ”の始まりだ。.
私はCCTVの映像で彼を見た。まず彼は梱包係に尋ね、漠然と7番通路を指差す。彼は通路7を歩く。通路7は関係者以外立ち入り禁止で、2台のパレットジャッキを避けながら歩く。通路の端に、彼はフロア・スーパーバイザーを見つけた。スーパーバイザーはサインする権限を持っていないので、無線で呼びかける。別のトラックの荷下ろし中に割り込んできた荷受け係に電話がかかる。.
このコストを計算してみよう：
- ドライバー 危険区域を歩いて8分。.
- パッカーだ： 集中力と生産性を失う1分。.
- 監督だ： 調整に費やした時間は3分。.
- レシービング・クラーク： 5分で今の仕事を中断し、歩いて行き、サインをして戻る。.
総費用：1人が間違った場所にいたために発生した問題を解決するために、4人の異なる人間が合計17分の時間を費やした。リスク要因を定量化するのはさらに難しい。安全訓練を受けていない人間が、生きた倉庫内を無伴奏で歩いた場合のコストはいくらだろうか？考えたくもない責任だ。これは非効率的なだけでなく、私たちが毎日行っているロシアンルーレットゲームなのだ。.
4:45 PM PST
私はデスクで、来期の在庫枠の計画に取り組んでいる。これは実際に会社の経費削減につながる「深い仕事」なのだ。しかし集中できない。脳が床についたままなのだ。.
予期せぬ叫び声やクラクションが長く鳴り響くたびに、私は顔を上げる。私の心は常にバックグラウンド・プロセスで動いている。低レベルの不安プログラムが、次の割り込みやヒヤリハットをスキャンしているのだ。.
これはおそらく、隠れた最大のコスト、つまりマネージャーの精神的オーバーヘッドである。.
私の仕事は、より効率的なシステムを構築し、部下を訓練し、戦略を練ることであるべきだ。その代わりに、私は少なくとも一日の半分を高給取りの警備員や消防士として過ごしている。私の最も価値ある貢献は、玄関前の混乱を管理する必要性によって奪われているのだ。.
あらゆることを試しました。黄色い線を太くする。より大きな標識（3カ国語）。朝礼での厳しい警告。この地域の取り締まりに責任を持たせた。しかし、私たちは体系的な問題を行動の提案で解決しようとしている。水漏れしたパイプを、水に向かって叫んで直そうとするようなものだ。.
エピファニー
一日を終えるとき、私はそのすべてを総括する。小さな中断、借り物競争、混雑による遅延。私は3時間以上の業務時間のロスを計算することができる。正社員の給料の半分近くが無駄になったことになる。すべて。毎日。日。.
そして気づいた。問題はドライバーではない。彼らは混乱し、彼らのために十分に設計されていない環境で自分の仕事をしようとしている人たちだ。問題は私のスタッフではない。彼らは混乱を回避するために最善を尽くしている。.
問題はシステムそのものだ。いや、むしろ欠如している。.
私の集中力は間違っていた。私は毎日、何十人もの異なる人々の予測不可能な行動をコントロールしようとしてきた。それは不可能で、疲れる戦いだ。.
問題は、“どうすれば人々がルールを守るようになるか ”ではないのかもしれない。”
本当の疑問は、“ルールに従うことが唯一の選択肢である空間をどのようにデザインすればいいのか ”ということかもしれない。のような物理的な構造を使うことで メッシュパーティションパネル, 私は安全な通路と安全なエリアを作ることができ、安全で効率的な行動を最も明白なものにすることができた。.
最終的な答えはまだ出ていない。でも、初めて、最終的に正しい質問をしているような気がする。.
